“十四五”期间，广东省东莞市樟木头镇以“放管服”改革为引擎，聚焦响应提速、体验升级、标准统一、环境优化，推动政务服务硬件环境与服务能力“双升级”，为优化营商环境注入强劲动力。
樟木头政务服务中心优化12345热线运行机制，建强专职团队，依托联席会议协同攻坚疑难工单。2022年以来，年均处理工单约1.2万宗，热线满意率提升至99.6%，诉求解决率达92.1%，真正做到“民呼我应”。同时，推动“一门集中、一窗通办”改革，27个部门、超1000项政务服务事项全面进驻，打破部门壁垒组建专业化综窗队伍，实现高频事项无差别受理。
如今，政务中心日均办件约600宗、年办件量预计15万宗。通过流程优化，高频事项办理时长压缩20%，等候时间减少30%。为提升服务温度，中心推出周六延时、绿色通道、“一件事一次办”等便民举措，打造10分钟政务服务圈，“莞家代办”全程护航。针对老年人、行动不便群体，还组建专项帮办队伍，提供上门收集材料、送达证件等服务，让特殊群体办事“零跑腿”。
在企业服务方面，“企莞家”综合服务平台与惠企政策兑现专窗发挥重要作用，累计为9个重点项目提供75余次代办服务，涉及总投资额约15亿元。中心变“企业找政策”为“政策找企业”，通过线上线下联动宣传，让惠企资金精准直达。
政务服务中心还注重服务规范与环境优化。组建25人专业综合服务队伍，严格落实首问负责等制度，依托“i莞家”等平台统一线上线下办事标准。3000平方米的政务中心划分9大功能区，54个窗口与84个后台工位高效联动，自助打印、无障碍设施等便民配置一应俱全。
从流程再造到精准服务，樟木头政务服务“十四五”答卷亮点纷呈。未来，樟木头将持续深化“放管服”改革，推进政务服务智慧化、阳光化，以更高水平服务助力高质量发展。
公众号编辑：房山乞